Koç Bayi - Yapı Kredi ve Koçtaş sektörler arası iş birliğine güçlü bir örnek teşkil ediyor

Yapı Kredi ve Koçtaş güçlerini birleştirerek Koçtaş Ustabilir Usta Kulübü’ne özel kredi kartını hayata geçirdi. Koçtaş Genel Müdürü Oğuzkan Şatıroğlu ve Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen ile hem iş birliğinin detaylarını hem de sektörlerin geleceğine ışık tutan gelişmeleri konuştuk.

Perakende ve finans dünyası dijitalleşme, sürdürülebilirlik ve değişen müşteri beklentileriyle hızla dönüşüyor. Sektörler arası iş birlikleri ise bu dönüşümün güçlü unsurlarından biri haline geliyor. Müşteri deneyimini yenilikçi çözümlerle yeniden tanımlayan bu iş birlikleri, yalnızca bugünün ihtiyaçlarını karşılamakla kalmıyor, geleceğin iş yapış biçimlerine de yön veriyor.

Yapı Kredi ile Koçtaş’ın hayata geçirdiği Koçtaş Ustabilir Worldcard da bu vizyonun en güncel örneklerinden biri. Bu iş birliği vesilesiyle Koçtaş Genel Müdürü Oğuzkan Şatıroğlu ve Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen ile bir araya gelerek hem projenin ayrıntılarını konuştuk hem de sektörlerin geleceğini şekillendiren eğilimler, müşteri beklentileri ve stratejik hedefler üzerine sohbet ettik.

Koçtaş Genel Müdürü Oğuzkan Şatıroğlu: “Güçlü iş birlikleri ile müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran bir çözüm ortağı olmayı hedefliyoruz”

Ev geliştirme sektöründe ortaya çıkan yeni eğilimler ve gelişen müşteri ihtiyaçları çerçevesinde, Koçtaş’ın uzun vadeli vizyonunu nasıl tanımlıyorsunuz?

Ev geliştirme sektörü, tüketici beklentilerinin hızla çeşitlendiği ve teknolojik gelişmelerle birlikte dönüşümün en yoğun yaşandığı alanlardan biri. Müşteriler artık yalnızca işlevsel değil, aynı zamanda estetik, sürdürülebilir ve modüler çözümler talep ediyor. Özellikle pandemiyle birlikte evde geçirilen zamanın artmasıyla insanlar yaşam alanlarını kendi zevklerine uygun, konforlu ve çok amaçlı alanlara dönüştürmeyi istiyor. Bu bağlamda Koçtaş olarak vizyonumuz; tüm satış kanallarımızda müşterilerimizin yaşam alanlarıyla ilgili tüm ihtiyaçlarını tek bir çatı altından karşılayabileceği, ilham verici çözümlere ulaşabileceği bir ekosistem yaratmak. Bu anlayışla mağazalarımızı yeniliyor, müşterilerimizin ilham verici fikirlere ulaşabileceği deneyim alanları oluşturarak sadece ürün değil yaşam alanını güzelleştirecek fikirler de sunuyoruz. Bunu yaparken çağın gerekliliği olan dijital çözümler ve sürdürülebilirlik alanlarında yatırımlar yapıyor, güçlü iş birlikleri ile müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran bir çözüm ortağı olmayı hedefliyoruz. Yapı Kredi ile hayata geçirdiğimiz iş birliği, bu vizyonun somut örneklerinden biri.

Küresel ve yerel dinamikleri dikkate aldığınızda, 2026’da ev geliştirme sektöründe öne çıkmasını beklediğiniz trendler hangileri olacak?

Önümüzdeki dönemde omni-channel alışveriş deneyiminin standart hale geleceğini öngörüyoruz. Müşteriler artık sadece mağazada ya da online kanalda değil, her iki ortamı aynı anda kullanarak hızlı ve kesintisiz bir süreç istiyor. Küresel ölçekte sürdürülebilirlik ve akıllı ev teknolojileri öne çıkarken, yerelde enerji verimliliği ve uygun fiyatlı çözümler daha fazla talep görüyor. Koçtaş olarak omni-channel yapımızı güçlendirerek müşterilerimize ürün, hizmet ve ödeme seçeneklerini tek ekosistem altında sunmaya devam edeceğiz. Bunun yanı sıra popülerliği hızla artan minimal yaşam trendi küçük alanları efektif kullanmayı ve her alana kolaylıkla adapte edilebilen modüler mobilyaları beraberinde getiriyor. Koçtaş olarak modüler ve uzun ömürlü mobilya ve ürünleri portföyümüze dahil etmeye özen gösteriyoruz.

Geçtiğimiz dönemde hem yeni mağaza formatlarınızla hem de Yapay Zekâ Tabanlı Sesli Asistan projenizle müşteri deneyiminde önemli adımlar attınız. Önümüzdeki yıllarda fiziksel mağazacılık ve dijital teknolojilerin entegrasyonu açısından müşteri deneyimini nasıl şekillendirmeyi planlıyorsunuz?

Koçtaş olarak müşteri deneyiminde önceliğimiz, yıllar önce hayata geçirdiğimiz omni-channel yapımızı her geçen gün geliştirmek ve müşterimize her kanaldan kolayca alışveriş imkânı sunmak. Bu yaklaşım sayesinde müşterilerimiz ister mağazalarımızda ister dijital kanallarımızda olsun, aynı kalite, hız ve güvenle hizmet alabiliyor. Bu vizyonun en önemli örneklerinden biri Sestek iş birliğiyle geliştirdiğimiz Yapay Zekâ Tabanlı Sesli Asistan projemiz oldu. Stevie Awards’ta “Müşteri Hizmetlerinde Yapay Zekâ Kullanımı” kategorisinde ödül kazanan bu çözüm, 60 farklı başlıkta müşterilerimize hızlı ve etkili yanıtlar sunuyor, self-servis deneyimini güçlendiriyor ve çağrı merkezi süreçlerinde büyük verimlilik sağlıyor. Önümüzdeki yıllarda Sesli Asistan projesi gibi yenilikçi uygulamaları yaygınlaştırarak, fiziksel mağazalarımızda ilham veren deneyimlerle, dijital dünyada ise kişiselleştirilmiş çözümlerle müşterilerimize uçtan uca kusursuz bir omni-channel yolculuk yaşatmayı hedefliyoruz. Yapı Kredi ile geliştirdiğimiz finansal çözümler de bu yolculuğun ayrılmaz bir parçası olarak müşterilerimize alışverişte esneklik ve kolaylık sunmayı sürdürecek.

Yapı Kredi iş birliğiyle hayata geçirdiğiniz Koçtaş Ustabilir Worldcard, Koçtaş’ın ustalara yönelik ekosistemini güçlendirme stratejisinde nasıl bir rol üstleniyor?

Koçtaş olarak ustaları sektördeki en kritik çözüm ortaklarımız olarak görüyoruz. Onların emeği ve katkısı olmadan ev geliştirme sektöründe kalıcı bir değer yaratmak mümkün değil. Bu bakış açısıyla 2016 yılında önemli bir uygulamayı kullanıma sunduk. Ustabilir adını verdiğimiz bu uygulama, müşterileri boya badana, su tesisatı, elektrik, mutfak ve banyo tadilatı, mobilya ve marangozluk, bahçe ve peyzaj gibi birçok alanda uzman ustalarla buluşturan ücretsiz bir mobil uygulama. 100’ün üzerinde kategoride hizmetin sunulduğu Ustabilir uygulamamız sadece bir dijital platform olmanın ötesinde ustalar için önemli bir istihdam olanağı yaratırken, müşterilerimize güvenilir ve kaliteli hizmete ücretsiz erişim imkânı sağlıyor.

Ustabilir uygulaması üzerinden 5.000’i aşkın üyesi ile her gün büyüyen Ustabilir Usta Kulübü ise sektörün en yenilikçi platformlarından bir tanesi. Üye olan ustalara Koçtaş dahil birçok markada avantajlı fırsatlar ve indirimler sunulan bu uygulamanın bir parçası olarak geliştirdiğimiz Koçtaş Ustabilir Worldcard, ustalarımıza sunduğumuz faydaların merkezinde yer alıyor. Yapı Kredi iş birliğiyle hayata geçirdiğimiz bu özel kart, ustalarımıza alışverişlerinde çok daha uygun ödeme koşulları sağlıyor. Daha düşük faizler, uzun vadeli taksit seçenekleri gibi finansal kolaylıklar sayesinde ustalar işlerini güvenle planlayabiliyor ve müşterilerine daha rekabetçi fiyatlarla hizmet verebiliyor. Bunun yanında kartın sunduğu özel avantajlar, ustaların günlük hayatında da ciddi bir fark yaratıyor. Bizim için Koçtaş Ustabilir Worldcard yalnızca bir finansman aracı değil; aynı zamanda ustalarımıza olan güvenimizin ve onlarla büyüme isteğimizin sembolü. Koçtaş’ın uzun vadeli stratejisinde bu kart, ustalarımızı destekleyen ekosistemin temel taşlarından biri olarak konumlanıyor.

Ustaların ihtiyaçlarına yönelik geliştirilen bu çözüm, Koçtaş’ın sektördeki yenilikçi yaklaşımını hangi yönleriyle ortaya koyuyor?

Ev geliştirme sektöründe müşteri beklentileri kadar ustaların beklentileri de hızla değişiyor. Biz Koçtaş olarak bu değişime yalnızca ürün çeşitliliğimizle değil, aynı zamanda dijital çözümlerimiz ve finansal desteklerimizle yanıt veriyoruz. Ustabilir uygulamamızda yer alan Usta Kulübü üyelerimize özel olarak sunulan bir hizmet olan Koçtaş Ustabilir Worldcard da bu anlayışın somut bir göstergesi. Bugün Ustabilir platformu 700 bine yakın kullanıcıya, yaklaşık 150 bin onaylı ustaya ulaşmış durumda. Platform üzerinden hem ustalarımıza hem de müşterilerimize güvenilir, kaliteli ve hızlı çözümler sunuyoruz. Bununla birlikte, Ustabilir Usta Kulübü ile ustalarımıza sigortadan özel indirimlere, eğitimlerden sertifikasyon süreçlerine kadar geniş bir yelpazede destek sağlıyoruz. İşte bu yapının içine eklenen Koçtaş Ustabilir Worldcard, ustaların işlerini daha sürdürülebilir kılmalarını sağlıyor ve mesleklerine değer katıyor. Böylece Koçtaş yalnızca bir ürün sağlayıcısı değil, iş süreçlerinin tamamında ustaların yanında olan bir çözüm ortağı haline geliyor. Bu vizyon da bizi sektörde farklılaştırıyor.

Ustabilir Platformu kapsamında gelecekte nasıl uygulamalar ve iş birlikleri öngörüyorsunuz?

Ustabilir platformu, bizim uzun vadeli stratejimizin en önemli bileşenlerinden biri. Çünkü buradaki amacımız yalnızca ustaları müşterilerle buluşturmak değil, aynı zamanda onların mesleki gelişimini destekleyen, finansal ihtiyaçlarını karşılayan ve geleceğe daha güvenle bakmalarını sağlayan bir ekosistem yaratmak. Önümüzdeki dönemde Ustabilir uygulamamız ile Koçtaş Ustabilir Worldcard’ın sunduğu finansal kolaylıkları daha da çeşitlendirmeyi, farklı kurumlarla iş birlikleri yaparak yeni avantajlar sunmayı planlıyoruz. Bunun yanı sıra, Koçtaş Atölye’de tedarikçilerimizle birlikte geliştireceğimiz eğitim programları ve sertifikasyon süreçleriyle ustalarımızın bilgi ve beceri seviyelerini artıracağız. Bu sayede ustalık mesleğinin hem daha prestijli hem de daha sürdürülebilir hale gelmesine katkı sağlayacağız.

Usta ve zanaatkârlara olan saygımızı göstermek adına 11 Ocak tarihini “Koçtaş Usta Günü” ilan ettik. Ustalık mesleğinin geleceği için de önemli bir adım olarak nitelendirdiğimiz bu gün ile genç nesillerin ustalığa olan ilgi ve saygısını artırmayı hedefliyoruz. Geçen sene 11 Ocak tarihinde ilkini gerçekleştirdiğimiz ve binlerce usta ve firmayı bir araya getirdiğimiz Usta Festivali ile ustaların ve zanaatkârların bir araya gelerek bilgi ve deneyimlerini paylaşmaları için bir platform sunduk. Usta Festivali'ni her yıl düzenlemeye devam edeceğiz. Bu etkinliklerle ustalarımızı, tedarikçilerimizi ve müşterilerimizi aynı platformda buluşturmayı sürdüreceğiz. Bu organizasyonlar sayesinde hem sektördeki yenilikler paylaşılacak hem de yeni iş birlikleri doğacak.

Kısacası Ustabilir Usta Kulübü üyelerine özel Koçtaş Ustabilir Worldcard, Koçtaş’ın uzun vadeli yol haritasında yalnızca bir ödeme aracı değil, aynı zamanda ustalarımıza sunduğumuz bütüncül destek sisteminin stratejik bir unsuru. Bu kart aracılığıyla ustalarımızın hayatını kolaylaştırmayı, mesleklerini daha saygın hale getirmeyi ve ülke ekonomisine katkılarını artırmayı hedefliyoruz.

Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen: “Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz iş birlikleri, müşterilerimize daha bütüncül ve fayda odaklı çözümler sunmamıza olanak tanıyor”

Türkiye’de hızla değişen müşteri beklentileri ve dijitalleşme trendleri doğrultusunda, perakende bankacılığın geleceğini şekillendiren temel dinamikleri nasıl değerlendiriyorsunuz ve önümüzdeki dönemde en çok hangi alanlara yatırım yapmayı planlıyorsunuz?

Dijitalleşme hızla ilerliyor ve bu süreç müşteri beklentilerini de köklü şekilde değiştiriyor. Artık müşterilerimiz finansal işlemlerinde hız, kolaylık ve kişiselleştirilmiş deneyim bekliyor. Bu dinamikler doğrultusunda perakende bankacılığın geleceğini, yapay zekâ destekli çözümler, büyük veri analitiği, mobil bankacılığın gelişimi ve çok kanallı müşteri deneyimi şekillendiriyor. Yapı Kredi olarak, bu alanlardaki süreçleri değerlendiriyoruz ve dijital yatırımlarımızı artırıyoruz. Bu kapsamda, hem finansal hem de finans dışı farklı ihtiyaçlara çözüm sunan mobil uygulamalar geliştirmeye, müşterilerimize kusursuz bir kişiselleştirilmiş deneyim sunmaya odaklanıyoruz.

Önümüzdeki dönemde de müşterilerimizin ihtiyaçları doğrultusunda; yapay zekâ tabanlı hizmetler, dijital ödeme sistemleri ve müşteri deneyimini uçtan uca iyileştiren yenilikçi ve teknolojik çözümler odaklanacağımız alanlar olmaya devam edecek.

Sürdürülebilirlik, finans sektöründe giderek daha fazla önem kazanıyor. Faaliyetlerinizde bu başlık altında hangi çalışmalar öne çıkıyor?

Yapı Kredi olarak, sürdürülebilirlik alanında öncü bir rol üstleniyoruz. Bu doğrultuda, Net Sıfır Bankacılık Birliği’nin (NZBA) imzacısı olarak, finanse ettiğimiz emisyonlarda bilim temelli hedefler doğrultusunda 2050’ye kadar net sıfıra ulaşmayı taahhüt ettik. Bankamız ayrıca, bu yıl dünyanın en prestijli yayınlarından biri olan TIME dergisi tarafından hazırlanan “Dünyanın En Sürdürülebilir Şirketleri” listesine Türkiye’den giren tek banka oldu. Bu doğrultuda sürdürülebilir finansman ürünleriyle hem çevresel hem de sosyal projeleri destekliyoruz.

Sürdürülebilirlik bağlantılı ürünlerimizle Bankamızın ve ülkemizin sürdürülebilir gelecek hedeflerine katkı sağlıyoruz.

Yapı Kredi olarak hayata geçirdiğimiz pek çok sürdürülebilirlik odaklı pazarlama ve iletişim çalışmasının yanı sıra, toplum ve bireylerin ihtiyaçlarıyla örtüşen, sağlam temeller üzerine inşa edilen bir sürdürülebilirlik kültürü ve ekosistem yaratmak amacıyla Sürdürülebilir Tercih Programı’nı yani Step’i hayata geçirdik. Sürdürülebilir bir gelecek için dönüşüm programı olarak kurguladığımız Step ile bireylere ve kurumlara bilinçli tercihlerden oluşan sürdürülebilirlik kültürünü zenginleştirmeleri için destek oluyoruz. Ek olarak, sürdürülebilirlik konusunda sorumluluk almaya hazır ancak bu anlamda ne yapacağını bilmeyen büyük bir kitleye Step ile rehberlik ediyoruz. Bugüne kadar yapılan bilinçli tercihler sayesinde, 1 milyonu aşkın Step üyesi, yaklaşık 220 milyon A4 kâğıt tasarrufu yaparak 19 bini aşkın ağacı kurtardı.

Sektörler arası iş birlikleri perakende bankacılık açısından nasıl bir değer yaratıyor ve Yapı Kredi’nin stratejik hedefleriyle nasıl örtüşüyor?

Perakende bankacılığın gelişmesi, dinamik ve farklı bir ekosistem yaratmak adına uzun yıllardır yaptığımız yatırımların sonucunda bugün müşterilerimize zamandan ve mekândan bağımsız, kaliteli bir müşteri deneyimi sunuyoruz. Bu noktada kusursuz hizmet ve pürüzsüz bir müşteri deneyimi sağlamak için doğru iş birliklerine imza atmak son derece önemli. Bu kapsamda; girişim, e–ticaret, akaryakıt gibi pek çok farklı sektörde hayata geçirdiğimiz iş birlikleri, müşterilerimize daha bütüncül ve fayda odaklı çözümler sunmamıza olanak tanıyor. Koçtaş ile gerçekleştirdiğimiz Koçtaş Ustabilir Worldcard iş birliği de bunun en güncel örneği. Bu iş birliğinde, ustaların iş ve günlük yaşamlarını kolaylaştıran avantajlarla finansal çözümleri bir araya getirdik. Ortaya koyduğumuz yaklaşım, farklı sektörlerde değer yaratan bir ekosistem oluşturma ve müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırma vizyonumuzla da örtüşüyor.

Bu yılın ilk yarısında da ekosistemi desteklemek ve müşterilerimize daha iyi hizmet verebilmek için farklı iş birliklerine de imza attık. Bu kapsamda Opet ile gerçekleştirdiğimiz iş birliğimiz neticesinde Ulusal Taşıt Tanıma Sistemi’ne dahil şirketler Yapı Kredi Mobil üzerinden şirket, ödeme aracı ve araç bilgilerini kaydederek Opet istasyonlarında yapacakları akaryakıt harcamalarını otomatik ödeyebilecek. Bu iş birliğimiz ile operasyonel verimliliği artırırken, şirketlere de dijital dönüşüm yolculuklarında güçlü bir destek sağlamayı hedefliyoruz.

Yapı Kredi olarak, stratejik hedeflerimiz doğrultusunda, müşterilerimizin hayatına dokunan, onlara somut fayda sağlayan ve sadakati artıran iş birliklerini önümüzdeki dönemde de çeşitlendirerek sürdüreceğiz.

Koçtaş ile güçlerinizi birleştirerek hayata geçirdiğiniz iş birliğini nasıl değerlendiriyorsunuz?

Yapı Kredi olarak, müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırmak ve kusursuz bir müşteri deneyimi yaratmak için farklı meslek gruplarına özel projeler hayata geçiriyoruz. Bu kapsamda, ev geliştirme perakendesinin öncü markası Koçtaş ile gerçekleştirdiğimiz iş birliğini, ustalarımızın hayatını kolaylaştıracak ve işlerini destekleyecek önemli bir adım olarak görüyoruz. Türkiye’nin dört bir yanında emek veren ustalarımıza, alışverişlerini avantajlı hale getirecek, onları destekleyecek ve aynı zamanda kazançlarını artıracak çözümler sunmaktan mutluluk duyuyoruz.

Bu iş birliği sayesinde, güçlü marka iş birliklerimizle ustalarımıza değer katarken, ekonomimize de katkı sağlamayı hedefliyoruz.

Bu iş birliğinin Yapı Kredi’nin müşteri odaklı ürün geliştirme vizyonu açısından nasıl bir stratejik değer taşıdığını sizden dinleyebilir miyiz?

Yapı Kredi olarak müşteri odaklılık, her zaman stratejimizin merkezinde yer alıyor. Ustaların günlük hayatına dokunan, onların iş süreçlerini kolaylaştıran ve ekonomik fayda sağlayan çözümler geliştirmek bizim için son derece kritik. Koçtaş Ustabilir Worldcard, farklı ekosistemler için kişiselleştirilmiş ürün geliştirme, kusursuz müşteri deneyimi yaratma vizyonumuzun somut bir örneği oldu. Bu tür iş birlikleriyle müşterilerimizin yanında olmayı, onların ihtiyaçlarını yakından anlayarak yenilikçi çözümler sunmayı sürdürüyoruz.

Koçtaş Ustabilir Worldcard, ustalara özel finansal çözümler sunma konusunda sektörde nasıl bir farklılık yaratıyor?

Koçtaş Ustabilir Worldcard, ustalara özel tasarlanmış yapısıyla sektörde fark yaratan bir ürün oldu. Kart sahipleri Koçtaş, CarrefourSA, Arçelik, Beko, LC Waikiki, Opet ve Aygaz gibi markalarda puan kazanımı, özel indirimler ve taksit imkânlarıyla avantajlı alışveriş yapabiliyor. Koçtaş Ustabilir Worldcard sahipleri; Opet ve Sunpet akaryakıt istasyonlarında yapacakları 1.000 TL ve üzeri akaryakıt harcamalarında ayda 150 TL’ye varan Opet Puan kazanabiliyor. Ustalar, Aygaz mobil ve aygaz.com.tr’de seçili kategorilerde sene sonuna kadar yapılacak harcamalarda ise yüzde 15 indirim sahibi olabiliyor. Böylece kart sahipleri, sene sonuna kadar maksimum 20.000 TL’ye varan kazanımlar elde edebiliyor. Bunlara ek olarak Koçtaş Ustabilir Worldcard ile Koçtaş harcamalarında yüzde 3 puan kazanma fırsatı sunuyoruz. Aylık her 15.000 TL ve üzeri alışverişin yüzde 3’ü kadar, toplamda ise 3.000 TL Koçtaş’ta geçerli Worldpuan fırsatı ustalarımızı bekliyor. Ayrıca Koçtaş’ta 9 taksit, Carrefoursa harcamalarında ayda 300 TL’ye varan Carrefoursa Puan, LCW harcamalarında ise ayda 500 TL’ye varan Worldpuan ve Arçelik/Beko harcamalarında ürün bazlı yüzde 25’e varan indirim fırsatı sunuyoruz. Bu sayede ustalar hem işlerine yönelik ihtiyaçlarını daha uygun koşullarda karşılayabiliyor hem de günlük hayatlarında çeşitli alanlarda ek faydalar elde edebiliyor. Ayrıca Yapı Kredi’nin güçlü dijital altyapısı sayesinde anlık bildirimler, kolay ödeme yöntemleri ve kişiye özel kampanyalarla ustaların deneyimi daha da zenginleştiriliyor.

Yapı Kredi ve Koçtaş sektörler arası iş birliğine güçlü bir örnek teşkil ediyor

Koçtaş Genel Müdürü Oğuzkan Şatıroğlu: “Güçlü iş birlikleri ile müşterilerimizin hayatını kolaylaştıran bir çözüm ortağı olmayı hedefliyoruz”

Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen: “Farklı sektörlerde hayata geçirdiğimiz iş birlikleri, müşterilerimize daha bütüncül ve fayda odaklı çözümler sunmamıza olanak tanıyor”

Benzer İçerikler

2025 Mustafa V. Koç Spor Ödülü sahiplerini buldu

Yapı Kredi Afife Tiyaro Ödülleri 27. kez sahiplerini buldu

Lord Waldegrave'den iş birliği önerisi

Instance ID Token

Needs Permission