08 Mayıs 2024

Yeni yaşam trendleri davranışları nasıl etkileyecek?

Accenture tarafından hazırlanan Yaşam Trendleri 2024 iklim, barınma ve mutluluk başta olmak üzere Z kuşağı ve Y kuşağının benimsediği yaşam trendlerini ve söz konusu trendlerin iş dünyasını ve müşteriye davranışlarını nasıl etkileyeceğini inceliyor.
 
 
İnsanlar, teknoloji ve iş dünyası arasındaki uyum zaman içerisinde değişikler gösterirken, araştırmada öne çıkan beş trend, müşteri sadakatinin düşüşünü, üretken yapay zekanın etkisini, yaratıcılığın durgunluğunu, teknolojinin faydaları ve yükleri arasındaki dengeyi ve insanların yeni yaşam hedeflerini inceliyor.
 
Gelin bu 5 trende birlikte bakalım...
 
Trend 1: Aşk nerede?
 
Kuruluşlar, iyi müşteri deneyiminin sağlıklı gelir artışına yol açtığını bilerek uzun zamandır müşterilerin ihtiyaçlarını her kararın merkezinde tutuyor. Bu durum hala geçerli ancak ekonomik zorluklar taviz vermeye zorluyor ve müşterilerin ekonomisini olumsuz etkiliyor. Zorlu bir ekonomik zeminde kârlarını korumak için çabalayan işletmeler zor kararlar aldı ve bunun önemli sonuçlarından biri müşteri deneyimlerinin erozyona uğraması şeklinde ortaya çıktı.
 
Kalite veya boyutta azalmalar, hizmette düşüşler, müşteri hizmetleri eksiklikleri ve istenmeyen abonelikler, markaların vaatlerini sessizce tersine çevirdiği hissine yol açıyor.
 
Hem markalar hem de müşteriler maliyetleri düşürmek zorunda kalıyor. Markalar bu yolda ilerlemeye devam ederse, insanlar sadece daha fazla hayal kırıklığına uğrayacak ve uzun vadeli beklentiler darbe alacak. Mali durum sıkışık olduğunda sadakat azalır ve satın alma kararlarında en etkili faktörler olarak geriye fiyat ve değer kalır. Burada pusuda bekleyen yeni bir risk de var: Likit beklentiler kavramının diğer yüzü olan “likit şüpheler”, müşterilerin bir marka tarafından hayal kırıklığına uğratıldıklarında diğerlerine karşı temkinli davranacakları fikrini tanımlıyor.
 
Verimlilik, müşterilerin çekip gitmesine neden oluyorsa verimli değildir. Müşteri deneyimi, büyümeye giden bir yol olarak öncelik listesinde yeniden üst sıralara yükselmeli ve hizmet, pazarlama ve tasarım için ortak bir proje haline gelmeli. Sonraki adımlar arasında müşteri kızgınlığı yaratan sorunları ortadan kaldırmak, markaya yatırım yaparak sağladığı değeri göstermek ve yeni bir denge bulmak yer almalı.
 
Trend 2: Büyük arayüz değişimi
 
Üretken yapay zeka, insanların internet deneyimini işlemsel olmaktan çıkarıp kişisel hale getirerek, kendilerini dijital olarak her zamankinden daha anlaşılır ve ilgili hissetmelerini sağlıyor.
 
Bilgi, perspektifler, iletişim, alışveriş - insanlar interneti ne için kullanırlarsa kullansınlar, süreç büyük bir güncelleme alıyor. Üretken yapay zeka, akıllı, iki yönlü konuşmalar düzenlemek için büyük dil modelleri kullanıyor ve insanlara basitçe “Bir şey istiyorum” yerine “Yapmak istiyorum” şeklinde çözümler sunuyor. Bu alışverişler insanları kelime seçimlerinde daha hassas olmaya davet ederek yapay zekaya onları daha iyi tanıma şansı veriyor.
 
İnsanlar derinden anlaşıldıklarını hissedecek ve kişisel olarak en alakalı ürün, hizmet ve deneyimleri çevrimiçi ortamda bulmak her zamankinden daha kolay hale gelecek. İşletmeler için ise, teknolojinin esnekliği, markanın daha ilişkilendirilebilir ve müşteri ilişkilerini anlamlı şekillerde kurabilecek insan benzeri bir temsilini şekillendirmek için önemli bir fırsat sunuyor.
 
Markaların, şirketlerinin bu yeni algısının kulağa nasıl geldiğini veya nasıl göründüğünü, kişiliğinin nasıl olması gerektiğini ve sanal olarak nasıl veya nasıl somutlaştırılabileceğini belirlemeleri gerekecek. Bu da markanın karakteri hakkında derin bir bilgi sahibi olmayı gerektirecek.
 
Değişimin hızı azalma belirtisi göstermediğinden, markalar büyük dil modellerinin kendilerine neler kazandırabileceğini şimdiden düşünmeli. Bu teknolojiyi başarıyla kullanan markalar, insanların daha önce hiç olmadığı kadar anlaşıldıklarını hissetmelerini sağlayan ve markaların da daha iyi anlaşılmasını sağlayan yeni bir dinamiğin parçası olabilecekler.
 
Trend 3: Meh-diocrity
 
“Meh-diocrity”, yeni bir terim. Henüz net bir Türkçe karşılığı yok fakat, kitlelerin sınırsız sayıda harika içeriğe rağmen, içeriklerin ilham verici, etkileyici ve etkileyici olmadığı hissini tanımlıyor. Yaratıcı durgunluk olarak da ifade edilebiliyor.
 
Yaratıcılığın temel amacı eskiden hayal gücü ve insani bağlantı yoluyla duygusal bir tepki uyandırmaktı. Artık algoritmalar ve teknoloji genellikle yaratıcı ile izleyici arasına girdiğinden, iş oyunu oynamak ya da keşfedilmeme riskini göze almak haline geldi ve bu da nihai ürünü etkiliyor.
 
Zor zamanlarda yenilik için ayrılan bütçe genellikle ilk kesintilerden biri olur. Ancak yenilik heyecan ve duygusal bağ yaratır ve her pazarda önemli bir farklılaştırıcıdır. Denenmiş ve test edilmiş olana yaslanmak mantıklı gelse de, “talih cesur olandan yanadır” derler.
 
Bu sıradanlık sorunu kendi kendine çözülmeyecek ve hatta üretken yapay zeka yaratıcı süreçlerde daha büyük bir oyuncu haline geldikçe daha da kötüleşebilir. Anlayışlı olanlar burada bir fırsat görecektir: aşinalık denizinde özgünlük her zaman öne çıkacaktır; tıpkı yaratıcı yeteneklere yatırım yapmak gibi.
 
Trend 4: Hata 429: İnsan isteği sınırına ulaşıldı
 
 
İnsanların teknolojiyle ilişkisi kritik bir dönemeçte. Teknoloji onlar için değil de onlara olan bir şeymiş gibi geliyor, çok fazla şey talep ediyor ve çoğu zaman refah üzerinde olumlu bir etki yaratamıyor.
 
Bazı dijital teknoloji türleri insanların dikkatini çekmek için savaşıyor ya da onlarla başarmak istedikleri şey arasına giriyor. Yeni bir teknoloji veya platform her piyasaya sürüldüğünde, bu zahmete değip değmeyeceğine karar vermeleri gerekir. Değişiklikler genellikle yönetilemeyecek, hatta anlaşılamayacak kadar hızlı geliyor ve gelecek ürkütücü görünüyor.
 
Hızın azalacağına dair bir işaret olmadığına göre, insanlar yakında kendilerinin ve gezegenin refahını sağlayacak bir geleceği nasıl yaratacaklarını bulmak zorunda kalacak. Benzeri görülmemiş bir hız ve ölçekte ortaya çıkan zorluklarla yeni bir uyum tasarlanabilir, başarılabilir ve sürdürülebilir mi?
 
Toplumun teknolojiyle ilişkisini yeniden şekillendirmek için daha fazla girişimin ortaya çıkması muhtemel. Kuruluşlar, teknoloji kullanımlarının insanların yaşamlarına nasıl uyum sağlayacağı ve onlardan ne talep edeceği konusunda düşünceli olmalı. Zaman mı yeni beceriler mi? İnsanlara etkileşim kurmak için teknolojiyi nasıl kullanacakları (ya da kullanmayacakları) konusunda daha fazla seçenek sunan markalar güvenilir ortaklar haline gelecek, çünkü müşteriler çok ihtiyaç duydukları temsiliyet duygusunu bu sayede yeniden kazanabilecekler.
 
Trend 5: Yapısökümün (Deconstruction) on yılı
 
Geleneksel yaşam yolları, yeni sınırlamalar, gereklilikler ve fırsatlarla yeniden şekilleniyor ve demografik yapıyı önemli ölçüde değiştiriyor.
 
Okul, kariyer basamakları, evlilik, aile, emeklilik... Eski başarı tanımlarına giden yol ortak kilometre taşlarıyla belirlenmiş olsa da şimdilerde yeni fırsatlar ve zorluklar, bir zamanlar çok net olan şeylerin sorgulanmasına yol açıyor. İnsanlar hayata daha esnek baktıkça demografik yapı da değişiyor.
 
Peki bu 10 yıllık bir yapısöküm sürecinin başlangıcı mı?
 
Eski şablon, teknoloji ve bilimin daha az gelişmiş olduğu, kadınların rolünün çok farklı olduğu, işlerin ömür boyu sürdüğü ve bir maaşın ortalama bir aileyi geçindirdiği zamanlarda şekillendi. İlerleme ise, kapsayıcılık ve eşitlik, tıbbi atılımlar ve çeşitli yeni yollar etrafında olumlu değişim olarak şekillendi, ancak artan maliyetler ve değerlerdeki değişimler insanların önceliklerini değiştirmesine neden oluyor.
 
Belirli bir yaş, cinsiyet, sosyo-ekonomik segment veya kariyer seviyesinde olmanın ne anlama geldiğine ilişkin varsayımlar artık markalar için kullanışlı değil. Ürün ve hizmetler için farklı bir bakış açısını tetikleyecek yeni zihniyetler ortaya çıkıyor. Yaşam merkezli bir yaklaşım, markaların normlara meydan okuyan kusursuz deneyimler yaratmasını sağlıyor. Kuruluşların da bu yeni döneme akışkan bir şekilde uyum sağlaması ve insanların benzersiz yollarını desteklemek için fırsatlardan yararlanması gerekiyor.