"Koç Topluluğu'nun kurumsal kimliği bizi bir adım öne çıkardı"

Ford Otomotiv’in Gaziantep bayiliğini yürütmekte olan Doğanlar Otomotiv, hem Gaziantep bölgesinde hem de Türkiye genelinde Koç topluluğu ile 42 yılı aşkın süredir başarılarla dolu bir iş birliği yürütüyor. 

Doğanlar Otomotiv yöneticisi Erol Doğaner, sektördeki başarılarının yanı sıra kültür sanat ve spora olan ilgisiyle de dikkat çeken bir isim. Doğanlar Otomotiv bünyesinde 1.200 metrekarelik alanda  “Doğanlar Sanat Galerisi” projesini hayata geçiren Erol Doğaner Türkiye’de bir ilke imza atmanın gururunu yaşıyor.  


Doğanlar Otomotiv’i yakından tanıyabilir miyiz? Sektörde kaç yıldır hizmet veriyorsunuz? Yönetimde kaçıncı kuşak görev yapıyor?

1976 yılında bir aile şirketi olarak kurulan Doğanlar Otomotiv çeşitli markaların yetkili satıcılığını yapmak üzere kuruldu. Otomotiv sektörüne girdiğimiz ilk günden itibaren yatırımlarımıza devam ederek 1984 yılında Ford Otosan ailesine katıldık. 2009 yılında gerçekleştirdiğimiz yeni yatırımla 11.408 metrekarelik kapalı alana ulaşarak, Türkiye’nin en büyük Ford Plazası olma özelliğini kazandık.

Geçmişe baktığımızda, bu 42 yılın en temel kazancının güven olduğunu görüyoruz. Ford markasının kalitesine ve yenilikçiliğine olan inancımız, Doğanlar Otomotiv’in dürüst ve şeffaf hizmet anlayışıyla birleşerek Gaziantep’te köklü bir müşteri portföyü oluşturmamızı sağladı. Müşterilerimizle kurduğumuz bu güçlü bağ, her bir aracın satışından sonra da devam eden, nesilden nesile aktarılan bir ilişki haline geldi.

Şu an yönetimde 2.ve 3. kuşak birlikte çalışmaktayız. Başarılı çalışmalarımızın karşılığında Ford Otomotiv tarafından; Müşteri Bakış Açısı Türkiye İkinciliği, Seçkin Başarı Ödüllü, Gizli Müşteri Araştırması Türkiye Birinciliği, “Chairman’s Award (Müşteri memnuniyeti Üstün Başarı Ödülü) ve Ford Mükemmellik Ödülü (Excellence Avard) gibi pek çok ödüle layık görüldük.

Ford Bayisi olmaya nasıl karar verdiniz? Sizi bu kararı almaya yönlendiren faktörler nelerdi? 

Doğanlar Otomotiv olarak, 42 yıl önce Ford ile başlayan yolculuğumuz, aslında sadece bir iş ortaklığından çok daha fazlasıydı. Bu karar, hem bizlerin vizyonu hem de  sektöre olan tutkumuzun birleşiminden doğdu.

Şirketimizin Ford bayisi olmasındaki en önemli faktörleri şöyle sıralayabilirim; Ford'un köklü tarihi ve globaldeki gücü, o dönemde Türkiye'de artan pazar payı ve sağlam altyapısı, Ford'un sadece araç satışı değil, aynı zamanda satış sonrası hizmetler, yedek parça ve servis konularında sunduğu kapsamlı destek, Ford markasının uluslararası alanda sahip olduğu saygınlık ve Türkiye'deki güçlü konumu, Koç Holding'in Türkiye ekonomisindeki yeri ve güvenilirliği, Koç'un iş ahlakı ve bayilerine verdiği değer, Bu iş birliğinin sadece ticari bir ilişki değil, aynı zamanda kurumsal bir ortaklık olması, Gaziantep'in bölgedeki ekonomik potansiyeli ve ticaret merkezi konumu, Ford araçlarının o dönemdeki yerel halkın ihtiyaçlarına uygunluğu (ticari araçlar, dayanıklılık vb.) ve son olarak da pazarda bu kalitede bir markaya olan talep.

Ford, sadece bir otomobil üreticisi değil, aynı zamanda yenilikçi ve geleceğe dönük bir vizyona sahipti. Bu durum, uzun vadeli bir iş ortaklığı için aradığımız güveni bize verdi.

Koç Holding'in otomotiv sektöründeki liderliği ve bayilerine yaklaşımı, bizim için kritik bir faktördü. Koç'un kurumsal yapısı, şeffaflığı ve iş ahlakı, bu ortaklığın sürdürülebilir ve sağlam temellere dayanacağını gösteriyordu. Ford ile işbirliği yapmak, aynı zamanda Koç ailesinin bir parçası olmak anlamına geliyordu ki, bu da bizim için büyük bir onurdu.

42 yıl boyunca Ford ile birlikte nice başarılara imza attık. Bugün geriye dönüp baktığımda, bu kararı almamıza neden olan tüm faktörlerin ne kadar yerinde olduğunu görüyorum. Ford ve Koç Holding ile olan bu güçlü ortaklığımız sayesinde, bölgenin otomotiv sektörüne önemli katkılarda bulunduk ve bulunmaya devam edeceğiz. 

Ford Doğanlar olarak kaç kişilik bir ekiple hizmet veriyorsunuz? Ekibinizi hangi kriterlere göre seçiyorsunuz? 

Gaziantep'te Ford Otomotiv markasını başarıyla temsil etmekten gurur duyuyoruz. Bu başarımızın en önemli mimarı, özverili ve profesyonel ekibimizdir. Şu anda, satış, servis, yedek parça ve idari departmanlarımızda toplam 65 kişilik bir ekiple hizmet vermekteyiz. Grup şirketlerimizle beraber 170 personelimize iş imkanı sağlamış bulunmaktayız.

Ekibimizi oluştururken sadece teknik bilgi ve deneyime değil, aynı zamanda şirket kültürümüzü benimseyecek ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak kişilere odaklanıyoruz.

Ekip seçim kriterlerimiz şunlardır; Adayların pozisyonun gerektirdiği teknik bilgi ve becerilere sahip olmasını önemsiyoruz. Servis danışmanlarımızdan teknisyenlerimize kadar her çalışanımızın kendi alanında uzman ve deneyimli olmasına dikkat ediyoruz.

Müşteri memnuniyeti, Doğanlar Otomotiv'in en temel değeridir. Bu nedenle, ekibimize katılacak kişilerin empati kurabilen, iletişim becerileri güçlü ve müşterilerimizin ihtiyaçlarına çözüm odaklı yaklaşabilen bireyler olmasına özen gösteriyoruz.

Ford ve Koç Holding'in temsil ettiği yenilikçilik, güvenilirlik ve kalite gibi değerleri içselleştirebilecek adaylarla çalışmayı tercih ediyoruz. Bu sayede, markamızın itibarını koruyup daha da ileriye taşıyabileceğimize inanıyoruz.

Bayinizin hem satış hem de satış sonrası hizmetlerinden bahseder misiniz? 

Satış süreçlerimizde en büyük önceliğimiz, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmaktır. Bu kapsamda sunduğumuz hizmetleri şu şekilde sıralayabilirim; Ford'un binek, hafif ticari ve orta ticari araçlardan oluşan geniş ürün gamını showroom'umuzda sergiliyor, müşterilerimizin ihtiyaçlarına en uygun aracı bulmaları için kapsamlı danışmanlık hizmeti sunuyoruz.

Her müşterinin ihtiyacı farklıdır. Tecrübeli satış danışmanlarımız, potansiyel alıcıların beklentilerini, bütçelerini ve kullanım alışkanlıklarını analiz ederek onlara özel çözümler sunarken test sürüşleri, donanım karşılaştırmaları ve finansman seçenekleri gibi konularda da şeffaf ve detaylı bilgi sağlıyor. 

Ford'un kampanyalarının yanı sıra, Koç Holding iştiraki olan Koçfinans ve diğer  finans kuruluşları ile yaptığımız iş birlikleri sayesinde müşterilerimize esnek ödeme planları ve rekabetçi faiz oranları sunuyoruz. Bu sayede araç sahibi olma sürecini kolaylaştırıyoruz.

Şirket filoları için özel satış programlarımız ve avantajlı fiyatlandırmalarımızla kurumsal müşterilerimizin de çözüm ortağı oluyoruz. Filo yönetimi, bakım anlaşmaları ve araç kiralama gibi konularda da destek sağlıyoruz.

Satıştan sonra başlayan ve uzun yıllar devam eden müşteri ilişkimiz, satış sonrası hizmetlerimizin kalitesiyle pekişmektedir. Bu alanda sunduğumuz hizmetler Ford'un global standartlarına ve Doğanlar Otomotiv'in kalitesine dayanmaktadır:

Servisimiz, Ford'un en güncel teknoloji ve ekipmanlarıyla donatılmıştır. Ford tarafından sürekli eğitimden geçen sertifikalı ve uzman teknisyenlerimiz, araçların tüm bakım, onarım ve diagnostik işlemlerini titizlikle gerçekleştirmektedir.

Araç güvenliği ve performansı için servisimizde sadece Ford Otosan tarafından sağlanan %100 orijinal yedek parçaları kullanıyoruz. Bu sayede araçların garanti sürekliliği korunurken, ilk günkü performansı ve güvenilirliğini sağlıyoruz.

Periyodik bakımlardan motor onarımlarına, kaporta ve boya işlemlerinden detaylı araç kontrollerine kadar geniş bir yelpazede hizmet sunuyoruz. Hasar onarım işlemlerinde sigorta şirketleriyle entegre çalışarak süreci müşterilerimiz için en hızlı ve en sorunsuz hale getiriyoruz. Yol yardım ve yerinde servis hizmetlerimizle müşterilerimizi bulundukları noktalarda yalnız bırakmayarak en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz.

Müşterilerimiz için randevu takibi, araç durumu bilgilendirme ve servis sonrası memnuniyet aramaları gibi hizmetler sunarak her aşamada iletişimde kalıyoruz. Müşteri geri bildirimlerini çok önemsiyor, hizmet kalitemizi sürekli geliştiriyoruz.


Halihazırda geçerli olan satış ve satış sonrası bir kampanyanız var mı? Gaziantep Bölgesinde hangi kampanyalar başarılı oluyor? Sizce neden? 

Tüm modellerde geçerli olmak üzere, müşterilerimize Fordfinans ve Koçfinans başta olmak üzere farklı finans kuruluşlarıyla uygun faiz oranlı kredi imkanları sunuyoruz.

Gaziantep iline bağlı Odalar ile anlaşma yaparak, (Ticaret Odası, İnşaat Mühendisleri Odası, Mimarlar Odası, Ayakkabıcılar Odası) üyelerine özel satış ve satış sonrasında tüm mevcut kampanyalara ek olarak bazı özel indirimler uygulamaktayız.

Satış sonrasında yılın belirli dönemlerinde, periyodik bakımlarda parça ve işçilikte indirimler sunuyoruz. Örneğin, şu an için geçerli olan Ford Bakım Fırsatı kapsamında, belirli yaş üzeri araçlarda yüzde 30'a varan indirimler mevcut.

Lastik, akü, fren sistemi gibi önemli parçalarda dönemsel olarak özel indirimler uyguluyoruz. Bu kampanyalar özellikle kış ve yaz öncesi yoğun ilgi görüyor.

Mevsim geçişlerinde müşterilerimize araçlarının genel durumunu kontrol ettirmeleri için ücretsiz check-up hizmetleri sunuyoruz. Bu, hem müşteri sadakatini artırıyor hem de potansiyel arızaların önüne geçilmesine yardımcı oluyor.

Gaziantep bölgesinde en çok ilgi gören ve başarılı olan kampanyalar, genellikle müşterilerin doğrudan bütçelerine ve acil ihtiyaçlarına hitap edenler oluyor.

Gaziantep'teki müşterilerimiz, araç alımında peşin ödeme yerine uygun finansman seçeneklerini tercih edebiliyor.

Özellikle işletme sahipleri ve KOBİ'ler için nakit akışını yönetme konusunda büyük kolaylık sağlıyor.

Müşterilerimiz araçlarının bakımlarına büyük önem veriyor. Bakım ve yedek parça kampanyaları, araçlarını yetkili serviste güvenle ve daha uygun maliyetle bakıma götürme fırsatı sunuyor. Yetkili servis güvencesi, orijinal parça kullanımı ve profesyonel işçilik, fiyat indirimleriyle birleştiğinde müşteri nezdinde büyük bir güven oluşturuyor.

Özellikle lastik, yağ, filtre ve akü gibi sarf malzemelerindeki indirimler, doğrudan müşterinin cebine dokunduğu için daha çok rağbet görüyor.

Gaziantep'in ticari ve sosyal yapısı, kampanya tercihlerini doğrudan etkiliyor.

Şehrimiz, sanayi ve ticaretin kalbi olduğu için ticari araçlar büyük bir öneme sahip. Bu nedenle, Ford Transit, Ford Custom ve Courier modellerine yönelik özel finansman ve filo indirimleri özellikle esnaflar ve şirketler tarafından yoğun bir şekilde tercih ediliyor.

Müşteri ilişkilerinde nelere dikkat ediyorsunuz? Bu konuda ekibinize kurum içi eğitimler vb. destekler sağlıyor musunuz? 

Doğanlar Otomotiv olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak bizim için birincil öncelik. Müşteri ilişkilerimizi sağlam temeller üzerine kurmak adına özellikle şu noktalara dikkat ediyoruz;

Müşterilerimize karşı her zaman açık ve dürüst bir iletişim kurmayı hedefliyoruz. Araç alım, satım ve servis süreçleri dahil olmak üzere tüm işlemlerde şeffaf davranarak müşterilerimizin bize olan güvenini pekiştiriyoruz.

Her müşterinin ihtiyacı ve beklentisi farklıdır. Bu nedenle, her bir müşterimize özel çözümler sunarak kendilerini değerli hissetmelerini sağlıyoruz. İletişimlerini ve taleplerini dikkatle dinleyerek onlara en uygun hizmeti sunmaya özen gösteriyoruz.

Müşteri sorunlarına ve geri bildirimlerine hızlı bir şekilde yanıt veriyor, çözüm odaklı yaklaşımlar sergiliyoruz.

Yaşanan olası bir aksaklıkta dahi, sorunu en kısa sürede gidererek müşteri memnuniyetini sağlamayı amaçlıyoruz.

Araç satışı, müşteri ilişkilerimizin sonu değil, başlangıcıdır. Satış sonrası sunduğumuz kaliteli hizmetlerle, müşterilerimizin araçlarını güvenle kullanmalarını sağlıyor ve uzun vadeli bir ilişki kuruyoruz.

Ayrıca, ekibimizin müşteri ilişkileri konusunda sürekli olarak kendisini geliştirmesi, hizmet kalitemizin korunması ve yükseltilmesi için hayati önem taşımaktadır. Bu doğrultuda, çalışanlarımıza çeşitli destekler sağlıyoruz:

Ford Otomotiv tarafından bayi çalışanlarına özel olarak hazırlanan "Ford Global Müşteri Memnuniyeti Programları" ve "Ford Servis Müşteri Deneyimi ve Farkındalık Eğitimleri" gibi eğitimlere düzenli olarak katılım sağlıyoruz. Bu eğitimler sayesinde, en güncel müşteri ilişkileri yönetimi teknikleri ve standartları hakkında bilgi sahibi oluyoruz.
Müşteri geri bildirimlerini ve deneyimlerini analiz ederek, kendi içimizde düzenli olarak "Senaryo Bazlı Müşteri İlişkileri Atölyeleri" gerçekleştiriyoruz. Bu atölyelerde, olası durumlar üzerinden uygulamalı çalışmalar yaparak ekibimizin doğru tepkiler vermesi ve çözüm üretme becerilerini geliştirmesini hedefliyoruz.

Koç Holding çatısı altında yer alan "Ford Akademi" platformundaki ilgili eğitimlere ekibimizin erişimini teşvik ediyoruz. Özellikle "İletişim Becerileri, Müzakere Becerileri” ve "Müşteri Odaklılık" gibi eğitimler, çalışanlarımızın kişisel ve mesleki gelişimine katkıda bulunmaktadır.

Müşteri memnuniyeti anket sonuçlarını ve geri bildirimlerini düzenli olarak ekibimizle paylaşıyoruz. Olumlu geri bildirimler üzerinden motivasyonlarını artırırken, geliştirilmesi gereken alanları birlikte değerlendiriyor ve ortak hedefler belirliyoruz.

Bu yaklaşımımızla, Doğanlar Otomotiv olarak sadece araç satan bir işletme değil, aynı zamanda müşterileriyle uzun süreli ve güvene dayalı ilişkiler kuran bir iş ortağı olmayı hedefliyoruz.

Müşteri profilinizden bahseder misiniz? 

Müşteri profilimizi Bireysel , Ticari ve Filo müşterileri olarak 3 ana segmente ayırabiliriz. 

Bireysel müşterilerimiz, orta ve üst orta gelir seviyesine sahip insanlar, memurlar, serbest meslek sahipleri, özel sektör çalışanları ve emeklilerden oluşmakta. Uzun yolculuklarda konfora, şehir içi kullanımda pratiklik ve güncel teknolojik özelliklere (bilgi-eğlence sistemi, sürüş destek sistemleri) sahip olmak onlar için önemlidir. Ayrıca günlük kullanım maliyetlerini düşürmek için yakıt verimliliği yüksek modelleri tercih ederler. 

Ticari müşterilerimiz ise genellikle orta gelir seviyesine sahip, kendi işini yöneten, yoğun çalışma temposu ile işlerini büyütmeye odaklanmış işletme sahipleridir. İş sürekliliği nedeniyle arıza yapmayan, dayanıklı araçlara, yük veya personel taşımacılığı için yeterli kapasiteye ve modüler iç mekanlara ihtiyaç duyarlar. Yakıt tüketimi, bakım ve yedek parça maliyetleri gibi operasyonel giderlerin düşük olması önemlidir. İkinci el değerini koruması, gelecekteki yatırım planları için kritiktir. 

Filo müşterilerimiz ise büyük şirketlerin ve kamu kurumlarının geniş araç filolarını yöneten müşterilerden oluşur.
Şirketlerin satın alma departmanları, filo yöneticileri veya lojistik sorumluları tarafından takip edilen bu süreçte; toplu alım indirimleri ve uzun vadeli bakım anlaşmaları büyük önem taşır. Türkiye genelinde yaygın ve güvenilir bir servis ağına sahip olmak, operasyonel süreklilik için hayati öneme sahiptir.

Araç takip sistemleri ve filo yönetimi çözümleri gibi entegre hizmetler talep edebilirler. Elektrikli veya hibrit araç seçenekleri, özellikle kurumsal sosyal sorumluluk hedefleri olan firmalar için cazip hale gelmiştir.

Koç Topluluğu çatısı altında faaliyet gösteriyor olmanız (müşteri güveni, ürün kalitesi, satış rakamları gibi konularda) size ne tür avantajlar sağlıyor? 

Koç Topluluğu'nun köklü ve güvenilir yapısının bize sağladığı avantajlar, işimizin her alanına olumlu yönde yansımaktadır. Koç isminin Türkiye'deki yeri, nesillerdir süren bir güven ve kalite algısı üzerine kuruludur.

Müşterilerimiz, Doğanlar Otomotiv'e geldiklerinde sadece bir otomobil bayisi ile değil, aynı zamanda Koç Topluluğu'nun şeffaflık, dürüstlük ve müşteri odaklılık gibi temel değerleriyle de karşılaştıklarını biliyorlar. Bu durum, potansiyel müşterilerimizin karar verme süreçlerinde önemli bir etken oluyor ve bize olan güvenlerini pekiştiriyor. Bu güven, sadece yeni araç satışlarında değil, aynı zamanda satış sonrası hizmetlerimiz olan servis ve yedek parça operasyonlarımızda da müşteri sadakatini artırıyor.

Koç Topluluğu, bünyesindeki tüm şirketlerden en yüksek standartlarda üretim ve hizmet kalitesi bekler. Ford Otomotiv de bu beklentiye uygun olarak sürekli kendini yenileyen, teknolojik ve güvenilir araçlar üretmektedir. Biz de Doğanlar Otomotiv olarak, Koç'un kalite yaklaşımını benimseyerek, bayilik operasyonlarımızda en iyi hizmeti sunmaya odaklanıyoruz. Topluluğun sağladığı iş ağı ve bilgi birikimi sayesinde, hem personelimizin gelişimini destekliyor hem de operasyonel süreçlerimizi sürekli iyileştiriyoruz. Bu da sunduğumuz ürün ve hizmetlerin kalitesini sürekli yüksek tutmamızı sağlıyor.

Koç markasının sağladığı itibar, doğal olarak satış rakamlarımıza da olumlu yansımaktadır. Müşteri güveni ve yüksek ürün kalitesi algısı, bizi rakiplerimizden ayrıştıran en önemli faktörlerden biridir. Gaziantep ve çevresindeki müşteriler, araçlarını alırken sadece ürünün kendisine değil, aynı zamanda aracı satan kurumun arkasındaki güce de bakıyorlar.

Koç Topluluğu'nun kurumsal kimliği, müşterilerimize sağladığımız bu ekstra güvence ile satış süreçlerimizi kolaylaştırıyor ve pazar payımızı korumamıza yardımcı oluyor.

Ford’un güvenirliği, yenilikçi ürün ve teknoloji odaklı üretim stratejisi hakkında neler söyleyebilirsiniz? Bu kapsamda örneğin FordPass uygulamasını değerlendirir misiniz?

Ford, dünya genelinde otomotiv sektörünün en köklü ve güvenilir markalarından biri olarak tanınır. Bu güvenilirliğin temelinde yatan en önemli faktörlerden biri, markanın tarih boyunca sürekli olarak yenilikçi ürün ve teknoloji odaklı üretim stratejisini benimsemesi ve bu stratejiyi kararlılıkla sürdürmesidir.

Ford'un güvenilirliği sadece araçlarının dayanıklılığı ile sınırlı değildir. Aynı zamanda müşteri hizmetleri, satış sonrası destek ve yedek parça bulunabilirliği gibi konularda da kendini gösterir. Marka, yıllardır geliştirdiği sağlam mühendislik prensipleriyle uzun ömürlü ve sorunsuz araçlar üretmeyi hedefler. Bu da tüketicinin gözünde Ford'u "bir kez al ve yıllarca kullan" algısıyla eşleştirir.

Ford'un stratejisinin temelinde teknolojiyi sadece konfor değil, aynı zamanda güvenlik ve verimlilik için kullanmak yatar. Örneğin; Ford'un araç içi bilgi-eğlence sistemleri olan SYNC, sürücülere sesli komutlarla aracı kontrol etme imkanı sunar. Ayrıca; Co-Pilot360 adı verilen gelişmiş sürücü destek sistemleri, otomatik park yardımı, şerit takip asistanı ve adaptif hız sabitleyici gibi özelliklerle sürüş güvenliğini en üst seviyeye taşır.

FordPass, Ford'un teknoloji odaklı stratejisinin en önemli ve kullanıcı dostu örneklerinden biridir. Bu uygulama, aracı sadece bir ulaşım aracı olmaktan çıkarıp, sürücünün hayatını kolaylaştıran bir dijital asistan haline getirir.
FordPass, sürücülere araçlarını uzaktan kilitleme/kilidini açma, motoru çalıştırma ve klimayı ayarlama gibi konularda büyük bir kolaylık sağlar. Özellikle kış aylarında aracın önceden ısıtılması veya yaz aylarında serinletilmesi gibi özellikler, kullanıcı deneyimini önemli ölçüde artırır.

Uygulama sayesinde araç konumu harita üzerinden kolayca takip edilebilir. Ayrıca, yağ seviyesi, lastik basıncı ve yakıt durumu gibi önemli bilgiler de anlık olarak görüntülenebilir. Bu özellik, araç sağlığının sürekli olarak kontrol altında tutulmasını sağlayarak olası arızaların önüne geçmeye yardımcı olur.

FordPass, kullanıcıların yetkili servis randevularını kolayca oluşturmasına ve araç bakım geçmişlerini takip etmesine olanak tanır. Bu sayede, rutin bakımlar atlanmaz ve araç her zaman en iyi durumda kalır.

Uygulama, kullanıcılara en yakın akaryakıt istasyonlarını veya elektrikli araç şarj istasyonlarını gösterir. Bu özellik, özellikle uzun yolculuklarda büyük bir kolaylık sağlar ve planlama yapma sürecini basitleştirir.

Sektördeki tecrübe ve gözlemlerinize dayanarak, yıllar içinde otomotiv sektöründeki değişimi nasıl anlatırsınız?

Sektöre ilk girdiğimiz yıllarda araçlar, motor, şanzıman ve mekanik aksamın gücüyle tanımlanırdı. Güvenlik donanımları sınırlıyken, araç sahipleri genellikle basit arızaları kendileri giderebilirdi. Günümüzde ise araçlar akıllı mobilite platformlarına dönüştü. Ford'un geliştirdiği SYNC multimedya sistemleri, şerit takip asistanı, otomatik park etme gibi özellikler, artık lüks olmaktan çıkıp standart hale geldi.

Geçmişte dizel ve benzinli motorlar sektörün neredeyse tamamına hakimdi. Bugün ise Ford'un elektrikli ve hibrit modelleri gibi çevre dostu teknolojiler, pazarın önemli bir parçası haline geldi. Özellikle elektrikli araçlar (EV), menü, şarj altyapısı ve batarya teknolojilerindeki hızlı gelişimle geleceğin en büyük trendi olarak öne çıkıyor.

Eskiden bir araç satın alma süreci tamamen fiziksel bayilerde gerçekleşiyordu. Müşteri, aracı dokunarak, hissederek ve test sürüşü yaparak tanırdı. Şimdilerde ise müşteriler, daha bayiye gelmeden araç hakkında detaylı bilgi edinmiş oluyor. Dijital showroom'lar, online konfigürasyon araçları ve sosyal medya pazarlaması gibi unsurlar, müşteriye ulaşma ve satın alma kararını etkileme sürecinin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Doğanlar Otomotiv olarak bizler de bu dijital dönüşüme adapte olduk.

Uzun yıllar önce müşteri için öncelik aracın kendisiydi, bugün ise satış sonrası hizmetler, finansman seçenekleri ve markayla kurulan duygusal bağ en az aracın kendisi kadar önemli. Müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakat oluşturmak, bayilikler için temel bir strateji haline geldi.

Diğer taraftan otomotiv sektörünün karmaşıklığı arttıkça, çalışan profili de değişti. Eskiden daha mekanik becerilere sahip teknisyenler yeterliyken, bugün yazılım, siber güvenlik, elektrikli araç teknolojileri ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi alanlarda uzmanlaşmış personele ihtiyaç duyuluyor. 

Geçmişte karar verme süreçleri daha çok sezgi ve tecrübeye dayalıydı. Günümüzde ise büyük veri (Big Data), müşteri davranışları, satış trendleri ve envanter yönetimi gibi konularda bize eşsiz bilgiler sunuyor. Artık kararlarımızı veri analizi ve dijital yönetim sistemleriyle destekliyoruz.

Otomotiv sektörü artık sadece araç üretme ve satma işinden çıktı. Yakın gelecekte "mobilite hizmetleri" kavramı daha da önem kazanacak. Paylaşımlı araç platformları, otonom sürüş teknolojileri ve abonelik bazlı araç kiralama modelleri gibi yeni iş alanları, sektörün geleceğini şekillendirecek. Bu dönüşüm, bayilik modelinin de evrim geçirmesini gerektirecek. Bizler de kendimizi bu yeni döneme hazırlamak zorundayız.

Sizce otomotiv sektörü 2025 yılında nasıl bir performans sergiliyor? Müşterilerin sıfır araç ve ikinci el araç piyasasına ilgisi nasıl? 

Dünya genelinde olduğu gibi Türkiye'de de elektrikli ve hibrit araçlara olan talep artış gösteriyor. Çevresel düzenlemeler, yakıt fiyatlarındaki dalgalanmalar ve bu araçlara yönelik teşvikler, tüketicilerin tercihlerini bu yönde şekillendiriyor.

Önceki yıllara göre çip ve hammadde tedarikinde yaşanan sıkıntılar büyük ölçüde hafiflemiş durumda. Bu durum, üretim bantlarının daha verimli çalışmasını ve sıfır araç tedarik süreçlerinin normalleşmesini sağlıyor.

Otomotiv bayileri, satış ve satış sonrası hizmetlerde dijital dönüşümü hızlandırdı. Online araç rezervasyonu, sanal showroom gezileri ve dijital sözleşme süreçleri, müşterilere daha hızlı ve şeffaf bir deneyim sunuyor.

2025 yılında tüketicilerin sıfır ve ikinci el araç piyasasına olan ilgisi, ekonomik koşullar ve araç fiyatlarındaki değişimlere göre farklı dinamikler sergiliyor.

Artık sıfır araç alıcıları, güvenlik donanımları, farklı sürüş özellikleri ve bilgi-eğlence sistemleri gibi teknolojik özelliklere büyük önem veriyor. Ford'un yenilikçi modelleri bu alanda önemli bir talep görüyor.

Artan yakıt maliyetleri ve çevresel hassasiyetler, tüketicileri daha düşük yakıt tüketimi sunan hibrit veya elektrikli motorlu sıfır araçlara yönlendiriyor.

Sıfır araç tedarik zincirindeki iyileşme ve sıfır araç kampanyalarının artmasıyla birlikte, önceki yıllara kıyasla ikinci el piyasasında zaman zaman durgunluk belirtileri görülüyor.

Özellikle yetkili bayilerde ikinci el araç garantisi ve ekspertiz hizmeti gibi uygulamalar, ikinci el alım satımında güven arayan tüketiciler için büyük bir avantaj sağlıyor.

Doğanlar Otomotiv olarak, Ford'un yenilikçi ve geniş model yelpazesiyle bu değişen müşteri taleplerine en iyi şekilde cevap vermekte ve hem sıfır hem de yetkili ikinci el pazarında lider konumumuzu korumaktayız.

Koç Topluluğu’nun iş yapış kültürü, çalışma hayatınızı nasıl etkiledi? 

Doğanlar Otomotiv olarak, 42 yıldır Ford Otomotiv'in Gaziantep bayiliğini yürütmenin gururunu yaşıyoruz. Bu uzun soluklu iş birliği boyunca, Koç Topluluğu'nun iş yapış kültürü, sadece işimizi değil, aynı zamanda çalışma hayatımızın temel dinamiklerini de derinden etkiledi.

Koç Topluluğu'nun en belirgin özelliklerinden biri, güvene dayalı ve uzun vadeli iş ilişkilerine verdiği önemdir. Bize bir distribütörden çok, çözüm ortağı gibi yaklaşmaları, işimizi daha güvenli ve istikrarlı bir zeminde yürütmemizi sağladı. Bu karşılıklı güven, zor zamanlarda bile birlikte hareket etme ve ortak hedeflere odaklanma yeteneğimizi pekiştirdi.

Topluluğun sahip olduğu kurumsal yapı, iş süreçlerimizi çok daha profesyonel bir seviyeye taşıdı. Bize sunulan eğitimler, destek mekanizmaları ve ortak standartlar, operasyonel verimliliğimizi artırmamızı ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmamızı sağladı. Bu profesyonellik, aynı zamanda çalışanlarımızın kendilerini daha değerli ve yetkin hissetmelerine de katkıda bulundu.

Koç kültürü, sürekli gelişimi ve yenilikçiliği teşvik eden bir yapıya sahip. Yıllar içinde sektörde yaşanan değişimlere hızla adapte olmamız, yeni teknolojileri ve iş modellerini benimsememiz konusunda bize rehberlik ettiler. Bu sayede, rekabetin yoğun olduğu bir pazarda her zaman bir adım önde kalmayı başardık.

Koç Topluluğu'nun iş yapış kültürü, sadece ekonomik hedeflere odaklanmakla kalmıyor, aynı zamanda toplumsal sorumluluk ve etik değerleri de ön planda tutuyor. Onlardan edindiğimiz bu anlayış, Gaziantep'te işimizi yürütürken çevremize ve toplumumuza karşı daha sorumlu davranmamızı sağladı.

Çalışma hayatınızın dışında özel bir ilgi alanınız (spor, sanat, seyahat, koleksiyonculuk vb.) var mıdır?

İş hayatımın yoğun temposunun yanı sıra, hayatıma denge katan ve beni besleyen pek çok özel ilgi alanım bulunuyor. Bu alanlar, yalnızca hobiden ibaret olmayıp aynı zamanda iş yapış biçimimi, bakış açımı ve liderlik anlayışımı da derinden etkiliyor.

Uzun yıllardır tutkuyla ilgilendiğim fotoğraf sanatı, benim için sadece bir hobi değil, aynı zamanda dünyayı farklı bir gözle görme biçimim. Özellikle Vahşi yaşam fotoğrafçılığı sabır, gözlem yeteneği ve doğru anı yakalama becerisi gerektiren bir alan. Bu süreçte edindiğim detay, odaklılık ve anlık karar verme yeteneği, iş hayatımda da stratejik planlama ve hızlı çözümler üretme konusunda bana büyük avantaj sağlıyor.

Farklı kulvarlarda yapmış olduğum fotoğraf projelerim nedeniyle Kültür Bakanlığı, tarafıma "Fotoğraf Sanatçısı" belgesi verdi. Vahşi Rüya” ve  “Saklı Yüzler” isimli iki fotoğraf kitabım yayınlandı. Ayrıca 200 civarında antika fotoğraf makinesi ve ekipmanından oluşan bir koleksiyonum var. 

Sekiz kişisel fotoğraf sergimin yanı sıra, birçok karma sergilerde, sunum&söyleşi ve slayt gösterilerinde yer aldım. Fotoğraflarım çeşitli kitap ve dergilerde yayınlandı. 

Fotoğrafçılık alanında pek çok ödüle layık görüldüm. 2020 yılında Türkiye’de Vahşi Yaşam ve Doğa konusunda “Yılın fotoğrafçısı” seçildim. Fotoğraf sanatına katkılarımdan dolayı Gagiad (Gaziantep Genç İş İnsanları Derneği) tarafından “Sanat ödülüne” layık görüldüm. International Federation Of Photographic Art (FIAP) tarafından EFIAP, Global Photographic Union (GPU) tarafından ise CROWN2  unvanları ile ödüllendirildim.

Fotoğrafçılığın yanı sıra spor da hem fiziksel hem de zihinsel sağlığımı korumak için vazgeçilmez bir parçam. Uzun yıllardan beri tenis, bisiklet ve motor sporlarıyla ilgileniyorum.

Tüm bu ilgi alanlarım sayesinde edindiğim sabır, disiplin, detaycılık ve hızlı karar verme yetenekleri, Doğanlar Otomotiv olarak Ford Otomotiv markasını en iyi şekilde temsil etmeme ve Gaziantep'te başarılı bir bayi olmamıza da katkı sağlıyor.

Koç Bayi platformunu takip ediyor musunuz? Koç Bayi Platformu ile ilgili görüş ve önerilerinizi alabilir miyiz?

Koç Holding'in iş ortaklarına yönelik sunduğu her türlü kurumsal iletişim ve bilgi platformunu yakından izlemeyi önemsiyoruz.

Koç Bayi platformu, Koç Holding'in tüm bayi ağını tek bir çatı altında toplama ve ortak bir iletişim kanalı oluşturma vizyonunun değerli bir ürünüdür. 

Platform, Koç Holding'in ve bünyesindeki şirketlerin duyurularına, kurumsal etkinliklerine, kampanyalarına ve stratejik kararlarına hızlıca ulaşmamızı sağlıyor. Bu, işimizi daha dinamik ve stratejik bir şekilde yönetmemize olanak tanıyor.

Ayrıca diğer Koç bayileriyle fikir alışverişinde bulunmak ve iyi uygulamaları paylaşmak için sanal bir ortam sunuyor. Bu durum, sektördeki ortak zorluklara karşı birlikte çözüm üretme potansiyelimizi artırıyor.

Platform üzerinden sunulan eğitim modülleri ve bilgilendirici içerikler, hem yöneticilerimizin hem de çalışanlarımızın kişisel ve mesleki gelişimine katkıda bulunuyor.