"Koç Topluluğu'nun vizyoner ve çağdaş yaklaşımı bizi gururlandırıyor"

Tekstil sektörünün tanınmış isimlerinden Minteks Şirketler Grubu Başkanı Özkan İrman, içinde restoran, fabrika satış mağazası gibi alanların bulunduğu Bursa’daki mevcut tesislerine, müşterilerinin talebi üzerine 2008 yılından itibaren akaryakıt istasyonu dahil ettiklerini ve bu süreçte tereddütsüz bir şekilde Opet’i seçtiklerini ifade ediyor. 

“Doğru bir iş yaptığımızı zamanla daha da iyi anladım. Koç Topluluğu ve Opet’le iş birliğimizi gelecekte daha güzel projelerle taçlandırmayı umuyoruz” diyen Özkan İrman, sorularımızı cevapladı.  

Firmanızı kısaca tanıyabilir miyiz? Kaç yıldır Opet bayi olarak hizmet veriyorsunuz?

1998 yılından bu yana, mevcut tesisimizde hizmet sektöründe faaliyet gösteriyoruz. Zamanla gelişen tesisimizde müşterilerimizden “Burada bir benzin istasyonu olsa ne kadar güzel olur” gibi talepler gelmeye başladı. Restoranımız, fabrika satış mağazamız gibi hizmetlerimiz varken bu alana da girmeye karar verdik. 2008 yılında tereddütsüz bir şekilde Opet’i seçerek bayi olduk. Doğru bir iş yaptığımızı zamanla daha da iyi anladım.

Opet bayisi olmaya karar verme sürecinden kısaca bahseder misiniz? Akaryakıt bayisi olmanın keyifli ve zor yanları nelerdir?

Akaryakıt bayisi olmanın keyifli yanlarından biri, müşterilerle sıcak temas halinde olmak. Sürekli ticaretin nabzını tutuyor ve müşterilerimizin farklı ihtiyaçlarına yanıt verebiliyoruz. Akaryakıtın yanında konaklama ve market hizmetlerimiz de var. Bu çeşitlilik, işin heyecan verici yanlarından biri. Zor yanlarına gelince, sektörde genel olarak ciddi bir kârsızlık söz konusu. Akaryakıtta bu durum daha da belirgin. Ancak biz bu farkı hizmet kalitemizle kapatmaya çalışıyoruz.

Kaç kişiyi istihdam ediyorsunuz? Ayrıca ekibinizde kadın çalışan oranı nedir? Opet’in ‘Kadın Gücü’ projesi hakkındaki düşüncelerinizi alabilir miyiz?

Akaryakıt istasyonumuzda yaklaşık 20 kişi çalışıyor. Teknik ekip, temizlik çalışanları, kasiyerler ve diğer görevlerde bulunan personelimizle bu sayıya ulaşıyoruz. Kadın çalışan oranımız yüzde 15 ile 30 arasında değişiyor.

‘Kadın Gücü’ projesi, Türkiye’nin en değerli sosyal sorumluluk projelerinden biri. Kadınların iş hayatında aktif olması, toplumun kalkınmasına çok büyük katkı sağlıyor. Çalışan kadının yetiştirdiği çocuk bile farklı oluyor. En kalkınmış ülkeler kadının en çok iş hayatının içinde olduğu ülkelerdir. Bu projenin parçası olmaktan gurur duyuyorum.

Verdiğiniz hizmetin kalitesini belirleyen en önemli başlıklardan biri de müşteri ilişkileri. Müşteri ilişkilerinde nelere dikkat ediyorsunuz?

Temizlik, hijyen, güler yüzlülük ve müşterinin aradığını bulabilmesi bizim önceliklerimiz. Müşterinin bize gelmesi için bir sebep yaratmamız gerekiyor. Opet zaten kurumsal olarak bunu başarmış durumda. Biz de bayiler olarak bu felsefeyi devam ettiriyoruz.

Ayrıca müşteri şikayetlerine hızlı yanıt vermeye ve servis hızımızın yüksek olmasına önem veriyoruz. Gizli müşteri derecelendirmelerinde çok kez başarılı puanlar aldık.

Koç Topluluğu'nun bir üyesi olmak size ticari ve sosyal yaşamınızda ne gibi artılar sağladı?

Koç Topluluğu üyesi olmak bize öncelikle kurumsallığı öğretti. Tesisimizin her detayı, tabelasından sunumuna kadar belirli bir standartta yükseliş gösterdi. Bunun yanında, Koç Topluluğu’nun düzenlediği toplantılar, eğitimler ve söyleşiler hem işveren olarak bize hem de personelin gelişimine katkı sağlıyor.  

Yıllar içinde sektörünüzde ve Opet kapsamında ürün ve hizmetlerde yaşanan değişimi anlatabilir misiniz?

2008 yılından bu yana Opet bayisi olarak birçok değişikliğe şahit olduk. Sosyal sorumluluk projelerinden, ürün logoları ve tesislerin görsel tasarımlarına kadar çok olumlu değişiklikler oldu. Bu gelişimler, müşteri memnuniyetine de yansıyor. Bu bir tesadüf değil. Örneğin, Nurten Öztürk’ün vizyonuyla başlayan “Temiz Tuvalet” kampanyası gibi projelerle sektörde fark yaratıldı. Açık söylemek gerekirse coğrafyanın kaderini değiştirdi. Sürdürülebilir olması için biz de her zaman emeğimizi ortaya koyacağız.

Opet’in “Lovemark – Aşkla Bağlanılan Marka” başarısının devam etmesi için bayiler ne gibi katkılar sunabilir?

Opet’in sekizinci kez bu unvanı alması kesinlikle tesadüf değil. Bu başarının devamı için bayilerin de özverili çalışması gerekiyor. Müşteri memnuniyetine önem vererek ve kurumsal standartları sürekli geliştirerek bu başarıya katkı sağlayabiliriz.

Halihazırda devam eden bir kampanya var mıdır? Bölgenizde en çok hangi kampanya ilgi çekmişti?

Geçmişte yaptığımız bornoz kampanyası çok ses getirdi. Bir dönemde 83.000 adet bornozu uygun fiyata müşterilere ulaştırdık. Tesisimize gelen müşterilerimizi tekstil sektörümüzdeki ürünlerimizden hediyelerle uğurluyoruz. Şu anda ise ücretsiz çorba kampanyası gibi çalışmalarımız var. Akaryakıt istasyonumuza gelen müşterilerimize tesisimizde bulunan restoranımızda sıcak bir çorba ikram ederek fark yaratıyoruz.

Opet bayiliği dışında tekstil sektöründe de faaliyetleriniz bulunuyor. Ayrıca sanata olan ilginizden kısaca bahsedebilir misiniz?

Ben bir tekstilciyim, aynı zamanda sanatın her dalına ilgi duyan biriyim; iyi bir kitap okuyucusuyum, karikatür çiziyorum. Şu ana kadar 30’un üzerinde kitabım, radyo tiyatrolarım ve “Mezeci Çırağı” eserimden beyaz perdeye uyarlanan bir uzun metraj filmim bulunuyor. Sanat, insan olmanın birinci koşulu. Aynı zamanda meslek yaşantıma da büyük katkıları oldu. Firma olarak da sosyal sorumluluk projelerinde sanata önem vermemiz, müşterilerimizin de markamıza karşı farkındalığını artırdı. Yüce Önder Atatürk’ün dediği gibi, “Sanatsız kalan bir toplumun, hayat damarlarından biri kopmuş demektir.” Düşünsenize, sanatın olmadığı bir hayat nasıl yaşanır olsun ki? 

Bağlı olduğunuz Koç Topluluğu yöneticilerine iletmek istediğiniz bir mesajınız var mıdır?

Koç Topluluğu ve Opet yöneticilerinin öngörülü, vizyoner ve çağdaş yaklaşımları bizi gururlandırıyor. Bu profesyonellikten asla taviz vermemelerini, daima bu standartlarda devam etmelerini diliyorum. Koç Topluluğu ve Opet’le iş birliğimizi gelecekte daha güzel projelerle taçlandırmayı umuyoruz.